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ご利用者満足度アンケートの結果とお客様の満足度向上に向けた           取組みについて

 

 当組合では、平成17年11月より毎年1回「ご利用者満足度アンケート」を実施しており、平成28年8月に第12回目となるアンケートを実施いたしました。
 第1回より今回までお客様からいただいたご意見・ご要望を踏まえ、様々なサービスの改善に取り組んでおります。
 ここに、アンケート結果とお客様満足度向上に向けた取組みについて概要をお知らせいたします。
 なお、当組合では、お客様からよりご満足をいただけるよう、各店舗に「CS(お客様満足)担当者」を配置し、本部・営業店一体となって今後もサービスの向上に努めてまいります。

<平成28年度における、お客様満足度向上に向けた主な取組み>

個人向け商品の発売

  平成2852日~平成29年16日まで、子育て世帯のお客様や当組合で公的年金をお受け取りいただいているお客様からご利用いただけるプレミアム金利付スーパー積金「夢未来へ」(スーパー積金3年以上~5年未満 年0.10%、スーパー積金5年 年0.15)を募集額限定で発売しました。

  平成2852日~831日まで、プレミアム金利付定期預金「そなえ1」「そなえ3」、「緑百年物語」(スーパー定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの 年0.05%3年もの 年0.08%、5年もの 年0.10%)を募集額限定で発売しました。おひとり様のお預け入れ限度額の制限を廃止しました。

  平成28111日~平成29131日まで、プレミアム金利付定期預金「そなえ1」「そなえ3(スーパー定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの 店頭表示金利に0.01%上乗せ、3年もの店頭表示金利に0.02%上乗せ)を募集額限定で発売しました。おひとり様のお預け入れ限度額 の制限を廃止しました。

  平成28114日~平成29331日まで、プレミアム金利付定期預金「佐渡世界遺産応援定期預金」(スーパー定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの店頭表示金利に0.01%上乗せ、3年もの店頭表示金利に0.02%上乗せ)を募集額限定で発売しました。

  平成29220日~平成29331日まで、プレミアム金利付定期預金「春一番1」「春一番2」「春一番3」(スーパー定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの年0.08%、2年もの年0.09%、3年もの年0.10%)を募集額限定で発売しました。おひとり様のお預け入れ限度額を1千万円までとしました。

  退職者応援定期預金「夢未来プラス」を販売しています。初回お預入3ヵ月定期預金金利を年1.00%、初回お預入6ヵ月定期預金金利を年0.50%、初回お預入1年定期預金金利を年0.50%、1年定期ご契約の方で公的年金の予約手続きをされた場合年1.00

  当組合で公的年金をお受け取りいただいている方からご利用いただける優遇金利の定期預金「ゆうゆう定期預金」を販売しています。おひとり様のお預け入れ限度額は1,000万円までとなっております。

○ 確定拠出年金(個人型401k)の取次をしています。

平成28年8月に実施した「 ご利用者満足度アンケート」調査結果このファイルはPDFファイルです。

ご利用者満足度アンケートに寄せられたご意見に係る主な対応策このファイルはPDFファイルです。