当組合（理事長：山下俊彦）では、平成１７年１１月より毎年１回「利用者満足度アンケート」を実施しており、平成２１年８月に第５回目となるアンケートを実施いたしました。
第１回より今回迄にお客様からいただいたご意見・ご要望を踏まえ、様々なサービスの改善に取り組んで
おります。
ここに、アンケート結果とお客様満足度向上に向けた取組みについて概要をお知らせいたします。
なお、当組合では、お客様からよりご満足をいただけるよう各店舗に「CS（お客様満足）担当者」を配置し、本部・営業店一体となって今後もサービスの向上に努めて参ります。
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＜平成２１年度における、お客様満足度向上に向けた主な取組み＞ |
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ATM機能およびセキュリティーと利便性の向上 |
○通帳繰越機能付のＡＴＭを５店舗設置いたしました。今年度は１９台を予定しております。
○ゆうちょ銀行へ振込する場合、又はＡＴＭで取引中に計算しなければならない時等、電卓機能付口座番
号変換端末機をＡＴＭの入力画面パネル脇に設置いたしました。
○ＡＴＭコーナー用「振り込め詐欺防止マット」を全店設置いたしました。 |
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個人向け預金商品・金融商品の発売 |
○プレミアム金利付定期預金「緑百年物語」（２年もの店頭表示利率＋０．１５％ ３年もの店頭表示利率
＋０．２０％）を期間限定で発売いたしました。
○けんしんプレミアム金利付定期預金「そなえ１」（１年もの店頭表示利率＋０．０５％）、
けんしんプレミアム金利付定期預金「そなえ２」（２年もの店頭表示利率＋０．１０％）、
創立６０周年記念定期預金（３年もの店頭表示利率＋０．１５％）を募集額と期間を限定し発売いたしました。
○エコカー（環境対応車）購入資金に「緑・エコカーローン」を発売いたしました。
○けんしんセレクトローン「無担保借換」の融資期間６カ月以上１５年以内（残存返済期限を上限とする）を
６カ月以上２０年以内（残存返済期間に３年加算した期間を上限とする）に変更いたしました。 |
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その他、満足度向上に向けて実施した施策 |
○平日の「金融円滑化ご相談窓口」の受付時間延長とご返済に関する相談専用フリーダイヤル「金融円滑
化ご相談受付ダイヤル」を設置いたしました。
○休日の「金融円滑化ご相談窓口」を設置いたしました。
＜平成２１年１２月２０日（日）及び２７日（日）の２日間（６店舗）＞
○「京都・奈良の旅」旅行積金を募集し「絢爛豪華な古都を巡る旅 京都・奈良４日間」６班に分かれ平成
２１年１０月に実施いたしました。
○「九州横断」旅行積金の募集（平成２１年９月１日～平成２１年１０月３０日）を行いました。
＜旅行実施日 平成２３年秋を予定しております＞ |
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平成２１年８月に実施した
「利用者満足度アンケート」調査結果について
（PDF） |
