当組合（理事長：山下俊彦）では、平成１７年１１月より毎年１回「利用者満足度アンケート」を実施しており、平成２３年８月に第７回目となるアンケートを実施いたしました。
第１回より今回まで、お客様からいただいたご意見・ご要望を踏まえ、様々なサービスの改善に取り組んでおります。
ここに、アンケート結果とお客様満足度向上に向けた取組みについて概要をお知らせいたします。
なお、当組合では、お客様からよりご満足をいただけるよう各店舗に「CS（お客様満足）担当者」を配置し、本部・営業店一体となって今後もサービスの向上に努めて参ります。
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＜平成２３年度における、お客様満足度向上に向けた主な取組み＞ |
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ATM機能の利便性向上 |
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○通帳繰越機能付のＡＴＭを４４店舗設置いたしました。 |
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個人向け預金商品・金融商品の発売 |
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平成23年5月2日～
平成23年7月29日までプレミアム金利付定期預金「そなえ1・3・5｣(スーパー定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの0.10%、3年もの0.30％、5年もの0.50%)を募集額限定で発売しました。
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平成23年11月1日～平成24年1月31日までプレミアム金利付定期預金｢そなえ1｣｢緑百年物語｣「希望｣(スーパー
定期預金、スーパー定期預金300の金利を1年もの0.10%⇒｢そなえ1｣、2年もの0.15%⇒｢緑百年物語」、3年もの0.20%⇒｢希望｣)を募集額限定で発売しています。｢緑百年物語｣｢希望｣は募集額の0.01％相当額を当組合が拠出してそれぞれ「社団法人にいがた緑の百年物語緑化推進委員会｣｢日本赤十字社｣へ寄付いたします。
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退職者応援定期預金｢夢未来プラス｣(初回お預入3ヵ月定期預金金利を、お預入時のスーパー定期預金、スーパー定期預金300の3ヵ月もの店頭表示金利に＋2.0%上乗せ)を販売しています。
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個人年金保険商品として｢しんくみMy年金BEST｣を販売しています。
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｢環境対策設備設置｣の住宅ローンに優遇金利を設定し販売しています。
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その他、満足度向上に向けて実施した施策 |
○平日の「金融円滑化ご相談窓口」の受付時間延長とご返済に関する相談専用フリーダイヤル「金融円滑化ご相談受付ダイヤル」を設置いたしました。
○「山陰風土記４日間の旅」旅行積金の募集（平成２３年９月１日～平成２３年１０月３１日）を行いました。
＜旅行実施日 平成２５年秋を予定しております＞ |
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平成２３年８月に実施した
「利用者満足度アンケート」調査結果について
（PDF） |
